「住民が行政に求めるサービスとは」管理職研修

�@　サービスに何を期待し、何を疑問に感じているかの現状把握を行う。（ＧＤ）
�A　注目企業とその理由を考える。（ＧＤ）
�B　サービス面から、兜町に見る勝ち組企業の共通点を考える。
�C　サービスを比較する三つのスケールとその具体例を洗い出す。
�D　人だけは、異質な資源であることを再認識する。
　　（体験実習）
�E　効率性・効果性の中に、サービスを考えるヒントがあることを身近な事例で考える。
�F　部下指導のメリットが、結果的に住民サービスの向上に繋がることを確認する。（ＧＤ））

�G　現状維持は退歩であり、仕事の改善なくしては住民の満足度の高い行政運営は行えないことを、事例を出して考える。
�H　管理者は、住民にとって今どのようなサービスが必要かを、研究する使命があることを認識する。
�I　ゲームの中に新しい発想の糸口があることを紹介する。
�J　上司の成功体験だけでは、行政サービスが住民の要望に応えられない時代が来ていることを考える。（ＧＤ）
�K　部下のアイデアを生かす言葉を出し合う。
�L　コミュニケーションを考えることで、サービスの 　　ヒントが得られることを認識する。（クレーム対策は20対80の法則で）
�M　役所・警察などの身近な具体的実例により、サービス面での良い点.・改善点を考える。
�N　ホスピタリティ（医療事務経験者の立場から）

（１クラス１５〜２０人）
※（ＧＤ）：グループ討議の略